客服的工作職責是什麼

客户服務主要體現了一種以客户滿意為導向的價值觀，任何能提高客户滿意度的內容都屬於客户服務的範圍，因為客服的工作類型有許多，所以不同類型的客服有不同的工作職責。

一、金融客服的工作職責

金融客服的工作職責是接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋；為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務；一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務等。

二、網店客服的工作職責

網店客服的職責是產品介紹，引導説服客户達成交易；客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進；客户反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

三、導航客服的工作職責

導航客服負責監控管理平台日常監控管理；負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持；負責公司系統平台系統定期管理等。