12345電話是幹什麼用的

12345電話是幹什麼用的的答案是：政務服務便民熱線

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客户端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台，提供“7×24小時”全天候人工服務。用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平台。

受理範圍：宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題；對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導；企業和羣眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理範圍：須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政複議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家祕密、商業祕密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、諮詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務熱線；12345熱線電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對羣眾反映的各類問題，符合政策規定的，要及時處理，儘快解決;不符合政策規定的，要説服疏導，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結果、件件有答覆。