12345電話是做什麼的
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12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多,為方便市民記憶,所以在全國各省市均採取了將服務熱線合併統一接入。通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。
市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話後,電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。
熱線受理員接聽羣眾來電後,對能直接解答的諮詢類問題,依據知識庫信息直接解答,不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議,及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民,同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。
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電話
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