業務員該怎樣和客户溝通

1、熟悉自己的產品。業務員首先要對公司的產品非常瞭解，這樣的話在客户提出相關問題的時候，業務員就可以及時解決他們的問題，給客户帶來很好的體驗。換位思考，如果客户看到了自己的問題全被被解決了，那麼他們也會對這一類認真負責的業務員非常放心，也願意與他們合作下去。

2、掌握聊天技巧。一個不會聊天的業務員，是沒有辦法做好自己的本職工作的，所以説業務員要努力提高自己的溝通技巧。在和客户進行溝通的過程中，只懂得產品方面的知識是完全不夠的，業務員最好在向客户描述產品的過程中多講一些幽默的話題，拉進和客户之間的距離。

3、認真回答客户的問題。如果客户有些地方不是很清楚，而業務員也不能第一時間給出明確的答案，可以真誠的對客户説這個問題自己也不清楚，但是會在弄清楚之後及時給出答覆，千萬不要不懂裝懂，糊弄過關，畢竟客户也是有自己的判斷力的。在與客户交流的過程當中，業務員不要刻意避開客户的提問，一定要給出最真誠的回答。

綜上所述，每一個行業都有相關的技巧，關鍵是工作者能不能夠掌握這些技巧，對於業務員來説，給客户提供最好的服務是工作的要求，所以業務員一定要在日常生活中注意提高自己的溝通與交流技巧，讓客户更加信任自己。