客户服務是什麼

客户服務（Customer Service），主要體現了一種以客户滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客户界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客户滿意度的內容都屬於客户服務的範圍。

客服分類客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客户服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客户服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客户服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。

商業流程客户服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用説明書、提供諮詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售後服務是指凡與所銷售產品有連帶關係的服務，如產品的質量保修、產品的使用反饋等。

避免服務不好的印象肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。客户往往有很多的選擇機會，並且很多企業會爭搶着吸引他們的注意力。客户不僅會因為不能忍受不好的服務而離開公司，另行開户，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客户留下服務不好的印象。彌補服務中的不足對服務中的不足，要及時彌補，而不是找藉口推脱責任。通過“服務修整”，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客户感到滿意，使我方和競爭者之間產生明顯競爭優勢。制定服務修整的方案每個企業及其員工都會犯錯誤，客户對這點是能夠理解的。客户關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客户的問題。假如客户提着損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。考慮客户的實際情況在為客户提供服務的過程中，要考慮客户的實際情況，按照客户的感受來調整服務表現的形式，也就是為客户提供個性化的、高價值的服務。