酒店大客户關係維護的方法是什麼

1、學會放棄無效客户。有些客户屬於無效客户，如有些貪圖便宜、團購的客户，對於這部分客户企業應首先考慮改變自己的消費模式，如可以採取送VIP卡、分送消費等。但如果許多營銷方法都不成功，從實踐的角度來看，就應該放棄它們。

2、注意老顧客流失。可以從客户流失中獲取大量信息，從而改進管理工作。客户流失表明酒店向客户提供的價值在一個或多個方面存在缺陷。這些價值活動中的任何錯誤都會對酒店企業為客户創造的價值產生負面影響。

3、深入瞭解客户流失的原因。只有這樣，我們才能發現經營管理中存在的問題，採取必要措施防止其他顧客流失，有時還能促進顧客流失購買公司的產品和服務，並與酒店建立更穩定的關係。

4、飯店企業應建立良好的顧客管理制度。注意收集老顧客消費信息，經常開展顧客滿意度跟蹤調查。如果發現兩週內還沒有來消費的老顧客，管理者應打電話問候老顧客，瞭解未來消費的原因，以便及時調整。

5、主動接受客户投訴，積極反饋。據統計，不滿的顧客會向11人抱怨，95%得到滿意答覆的顧客成為回頭客。讓老顧客感到受尊敬，這樣可以恢復顧客對酒店的良好印象。

6、節日祝福。酒店對於不來消費的老顧客，每年都要在特殊時刻發出祝福的信息，不要因為顧客沒來消費，就會忽視和管理這部分顧客，只要堅持，就會讓這部分顧客流失回來消費。

綜上所述，在維護客户關係的過程中，我們應該永遠記住：當我們的心態和思想調整到正確的位置時，我們就能產生適當的行為，取得滿意的結果，就能讓酒店把客人贏回來，也讓我們享受到工作的驕傲和喜悦。