5why分析法是哪五個步驟

5why分析法步驟：

步驟1：識別問題

在方法的第一步中，你開始瞭解一個可能大、模糊或複雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。

問：我知道什麼？

步驟2：澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：

實際發生了什麼？

應該發生什麼？

步驟3：分解問題

在這一步，如果必要，需要向相關人員調查，將問題分解為小的、獨立的元素。

關於這個問題我還知道什麼？

還有其他子問題嗎？

步驟4：查找原因要點（PoC）

現在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問：

我需要去哪裏？

我需要看什麼？

誰可能掌握有關問題的信息？

步驟5：把握問題的傾向

要把握問題的傾向，問：

誰？

哪個？

什麼時間？

多少頻次？

多大量？

在問為什麼之前，問這些問題是很重要的。

步驟6：識別並確認異常現象的直接原因。

如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因並核實最可能的原因。依據事實確認直接原因。問：

這個問題為什麼發生？

我能看見問題的直接原因嗎？

如果不能，我懷疑什麼是潛在原因呢？

我怎麼核實最可能的潛在原因呢？

我怎麼確認直接原因？

步驟7：使用5個為什麼”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關係鏈。

問：處理直接原因會防止再發生嗎？

如果不能，我能發現下一級原因嗎？

如果不能，我懷疑什麼是下一級原因呢？

我怎麼才能核實和確認下一級有原因呢？

處理這一級原因會防止再發生嗎？

如果不能，繼續問為什麼”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發生的原因處停止，問：

我已經找到問題的根本原因了嗎？

我能通過處理這個原因來防止再發生嗎？

這個原因能通過以事實為依據的原因/效果關係鏈與問題聯繫起來嗎？

這個鏈通過了因此”檢驗了嗎？

如果我再問為什麼”會進入另一個問題嗎？

確認你已經使用5個為什麼”調查方法來回答這些問題。

為什麼我們有了這個問題？

為什麼問題會到達顧客處？

為什麼我們的系統允許問題發生？

步驟8：採取明確的措施來處理問題

使用臨時措施來去除異常現象直到根本原因能夠被處理掉。問：

臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？

實施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。問：

糾正措施會防止問題發生嗎？

跟蹤並核實結果。問：

解決方案有效嗎？

我如何確認？

為什麼一為什麼分析法檢查清單

為確認你已經按照問題解決模型操作，當你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。

所謂5why分析法，又稱5問法”，也就是對一個問題點連續以5個為什麼”來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什麼，但使用時不限定只做5次為什麼的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要幾次，有時也許要十幾次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果着手，沿着因果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。