物業投訴的內容主要有哪些

1、一種是指業主(住户)對物業管理企業在管理服務、收費、經營管理、維修養護等方面失職、違紀、違法、等行為的投訴。

2、另一種是業主(住户)向物業管理企業提出的管理單位或管理人員故意、非故意、失誤等造成業主或公眾利益受到損害的投訴。

物業管理投訴是指業主由於對物業管理公司所提供的服務或產品不滿意而提出的要求物業管理公司改進的措施。

投訴是業主從某種程度上向物業管理公司的管理提出了更高的要求。通過投訴事件的處理物業管理公司在以後的工作中可以少犯類似錯誤，在不斷的持續改進中提高物業管理公司的服務水準。

投訴事件的發生也在物業管理公司和業主之間建立了一個直接溝通的平台，雖然這個平台可能會對物業管理公司造成一定的影響，但通過對投訴處理方法的有效改進，物業管理公司也可以發掘業主的潛在需求，贏得業主更深層次的信任，並通過這些業主之口，贏得廣泛的社會認可，不斷提升公司的品牌效應。

物業管理公司作為一個特殊贏利行業，其提供的服務具有不可逆性、事後性、難測度性等特殊特點，在具體的投訴處理過程中要掌握一定的原則、方法和技巧。

1、物業費主要包括：物業管理公司的人員工資；保安費及費；公共設施、社保日常運行維修及保養費；綠化管理及清潔費；法定税費；物業公司固定資產折舊率；經業主同意的其它花費。

2、物業管理費用中不含：住宅內部設施設備維修費用；因建築質量導致的種種問題而產生的費用；公共區域設備的大中修費用及重大部件更換費用，這部分的費用是由房屋維修基金承擔的。

3、物業管理公司為業主或用户提供的不同服務項目，其收費標準是有所不同的，有些服務項目的收費標準是物業管理公司與業主或用户面議洽談而定；有些服務項目的收費標準要按政府有關部門的規定執行。