服務禮儀的作用

服務禮儀的作用：服務是看不見的商品，體現這種商品價值的就是服務禮儀，不僅可以為企業和服務人員樹立良好的形象，更可以形成受客户歡迎的服務技巧和服務規範，讓服務人員在和客户交流的過程中贏得客户的信任和好感。

服務禮儀是各服務行業人員必不可少的基本條件和素質。出於對客人的友好與尊重，在服務中要注重儀態、儀表、儀容和語言、操作的標準；服務員要熱情服務發自內心地、熱忱地向客人提供周到、主動的服務，從而表現出服務員良好素質和風度。

服務禮儀的特點有時代性、差異性、繼承性、普遍性。