人壽售後服務部是做什麼的

保險售後服務部門是為客户提供、保單保全服務協助理賠服務、保險諮詢服務的部門。

保險售後服務是指營銷員在完成保單銷售後，以客户為中心，與客户建立信任的關係，以及協助客户處理與保單有關的事宜，通過各種服務維護客户利益，已達到維護保險合同有效，並開發新業務的綜合服務行為。下面，為大家介紹三項基本的服務內容。

第一，保單保全服務。所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客户意願，保證客户利益的一種行為。保持客户的基本信息得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯繫客户。

第二，協助理賠服務。理賠服務就是幫助客户確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客户而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員準確地協助客户辦理理賠，情況就不一樣了。

第三，保險諮詢服務。營銷員在日常經營中，會遇到很多沒有購買過保險的準客户諮詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客户，由於對保險有所瞭解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客户的疑問、應答客户的諮詢也是重要的一個環節。