美團運營是做什麼的

美團平台管理、策劃。

美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。 自2010年3月成立以來，美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。 美團始終以客户為中心，不斷加大在新技術上的研發投入。美團會和大家一起努力，更好承擔社會責任，更多創造社會價值。

美團運營主要是做美團平台管理，主要負責美團上的一些文案策劃之類的，比如美團活動的推廣，面向商家的推廣或者面向用户的推廣等都是屬於美團運營的。

我們有了越來越多的流量、新客進來後，我們希望他們近一步的轉化、留存。我們就需要做好運營工作，我們的運營又分為：用户運營、店鋪運營。

用户運營的目的就是要粘住用户。大家都知道，如果你不做用户留存，那麼用户一直都是平台的而不是你的，所以我們需要通過各種方式，比如我們通過短信營銷讓用户對我們產生第一次印象，我們批量把用户導入到微信裏對用户進行微信營銷，我們去做一個小程序、公眾號對用户多次觸達，我們去建立會員系統或者積分體系以刺激用户多次下單等等……

當然每一種方法對不同的商家來説效果是不一樣的有的商家調性較高，適用“距離感”的營銷，那麼短信、公眾號就很適合你，它們是優質內容的載體。有的店鋪主打温暖、情感路線，那麼把你的店鋪“人格化”，你就是你們店鋪的形象代言人，通過微信營銷，朋友圈互動，使你與顧客的距離拉近。

還有的店鋪是消費頻次較高的品類，那麼你建一個積分體系，勾起用户“打怪升級”的心理，累計消費、積分達到多少會送一些誘人的禮品。刺激用户多次消費。關於運營每個商家都有自己的十八般武藝，運營沒有好不好，只有適合不適合。

接下來就是店鋪運營，我們通過菜單優化、菜品圖片、店鋪頭圖等等來提高我們的轉化率。

我們對店鋪每天的經營數據進行分析：哪些菜品賣的好？復購率高？利潤率高？我們依據這些數據把我們的菜品進行分類，從而對菜品進行更新和調整，我們主推高毛利高復購率的菜品，淘汰低毛利低復購率的菜品。我們店鋪的客單價是多少，趨勢是上升還是下降？我們做推廣做活動的投入產出比是多少？邊際效用是否最高？是否花了最少的錢取得了最好的效果？這一切都需要我們精確的去計算。

對自己店鋪的分析還不算完，我們再來看看競爭對手的情況，他們的銷量數據變化的情況，有沒有上新品類？活動力度有沒有調整？從而做出應對策略。

運營還有一個重要的環節，就是客服工作，我們除了認真回覆每一天留言差評、處理投訴之外，我們還要看我們的差評率是多少，每一環節的差評次數是多少？每一道菜品的差評率是多少？我們對此進行總結，來影響我們的考評制度、員工的KPI績效考核，落實到人，從而使差評率越來越低。