話務員是什麼工作

話務員也叫坐席代表或客服專員等。生活中我們或多或少都會與話務員相接觸，比如撥打客服電話、接聽問卷調查等等。

話務員工作內容

話務員是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客户來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用户交換機等各類話務台，以及處理機上業務查詢的人員。

話務員職業等級

話務員職業共設四個等級，分別為初級話務員也就是國家職業資格五級、中級話務員也就是國家職業資格四級、高級話務員也就是國家職業資格三級、技師也就是國家職業資格二級。優秀的話務員需要關注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象，為客户提供符合其需求的產品與服務，以及在客户做出重大決策時充當他們的顧問等等方面。