車險電話銷售話術

第一：基本技巧：

聲音

1、 恰當的語速，最好與客户的語速相一致；

2、 有感情； 有底氣。

3、 熱誠的態度，清晰的語音。

介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、學會迴避對銷售產品沒有幫助的問題；

3、轉客户的反對問題為賣點。

第二：開場白：

1、要引起客户注意的興趣；

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户的思維；d) 面對客户的拒絕不要立刻退縮，不要放棄； c)培養和客户交流的共同話題；以顧問的身份去挖掘客户需求。

4、在電話裏説話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

6、通過電話可以告訴他購買我們的產品可以得到什麼好處，可做一一列舉。

第三：激起慾望

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客户的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

“對不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷售中經常會遇到客户諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：“顧客對我是否建立起了足夠的信任。”

第四：建立信任

電話銷售就是持續不斷的追蹤。一位優秀的電話銷售人員首先是一個相當具有自信和耐心的人，因為在一個長達數個月甚至一年的與客户接觸的週期中，這位銷售人員必須要對自己的產品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務的執着。

長期的跟進，而不是一打電話就談產品，更能讓顧客感覺到“銷售人員是為我着想的，而不是單純的賣產品”，因此久而久之，一旦顧客對銷售人員產生了信任，不但能達成現有交易，而且還能發掘出潛在的消費。禮儀是電話銷售基礎，最重要的就是控制聲音和表情，並儘量杜絕無效溝通的發生。把握適當機會讚美客户，真誠地讚美，是拉近與客户距離的最好方式。儘量堅持以關係為導向，在現實的銷售過程當中，主要以兩種導向作為銷售的支撐：“關係”導向和“定單”導向。訂單導向一般適用於單一的消費產品，這樣便於節約時間和成本，但是從長期來看，儘量維護與客户的關係才是發展電話銷售的根本。