公共關係的特徵

公共關係的特徵的答案是：公共關係的特點有六個，分別是以公眾為物件、以美譽為目標、以互惠為原則、以長遠為方針、以真誠為信條、以溝通為手段公共關係是指某一組織為改善與社會公眾的關係，促進公眾對組織的認識，理解及支援，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的等一系列公共活動公共關係是以一定的利益關係為基礎的以事實為基礎是公共關係活動必須切實遵循的基本原則之一沒有溝通，主客體之間的關係就不會存在，社會組織的良好形象也無從產生，互惠互利也不可能實現。

公共關係是社會關係的一種表現形態，科學形態的公共關係與其他任何關係都不同，有其獨特的特徵，瞭解這些特徵有助於我們加深對公共關係概念的理解。

（1）整體性

公共關係的目標是使公眾全面地瞭解自己，從而建立起企業的聲譽和知名度，為組織樹立良好的公眾形象。它側重於一個組織在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它並不是要單純地傳遞資訊，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都有所瞭解。

（2）雙向性

公共關係是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向資訊系統。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。雙向溝通是公共關係的本質特徵。

（3）情感性

公共關係是一種創造美好形象的藝術，它強調的則是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的瞭解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業成功的重要條件。公共關係就是要追求人和的境界，為組織的生存、發展或個人的活動創造最佳的軟環境。因此，情感性是公共關係最明顯的特徵之一。

公共關係工作在社會組織中是與全員都有關的。 只有動員和組織全體成員參與公共關係工作,才會有真正的、實效的公共關係。其理由是：任何組織都是由各個成員組織而成的有機整體。從靜態上看,每一個具體的組織成員都代表著組織,公眾對個別員工的印象,往往構成對組織的印象,對個別員工的態度,也往往成為對組織的態度。公眾與員工的關係也會影響到公眾與組織的關係。

以美譽為目標

塑造形象是公共關係的核心問題，組織形象的基本目標有兩個，即知名度和美譽度；所謂知名度是指一個組織被公眾知道、瞭解的程度，以及社會影響的廣度和深度；所謂美譽度是指一個組織獲得公眾信任、讚美的程度，以及社會影響的美、醜、好、壞，所以在公眾中樹立組織的美好形象是公共關係活動的根本目的。

以互惠為原則

公共關係是以一定的利益關係為基礎的；一個社會組織在發展過程中要得到相關組織和公眾的長久支援與合作，就要奉行互惠原則，既要實現本組織目標，又要讓公眾得益。

以長遠為方針

一個社會組織要想給公眾留下不可磨滅的組織形象，不是一朝一夕之功所能及的，必須經過長期的、有計劃、有目的的艱苦努力。

以真誠為信條

以事實為基礎是公共關係活動必須切實遵循的基本原則之一；社會組織必須為自己塑造一個誠實的形象，才能取信於公眾；精誠所至，金石為開；至誠可以移山；熱誠能成萬事；真誠能產生最大的說服力，唯有真誠，才能贏得合作。

以溝通為手段

沒有溝通，主客體之間的關係就不會存在，社會組織的良好形象也無從產生，互惠互利也不可能實現；要將公共關係目標和計劃付諸實施，只有雙向溝通的過程，才是公共關係的完整過程。