rfm是什麼意思

RFM模型是衡量客户價值和客户創利能力的重要工具和手段。在眾多的客户關係管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。該機械模型通過一個客户的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢3項指標來描述該客户的價值狀況。

根據美國數據庫營銷研究所Arthur Hughes的研究，客户數據庫中有3個神奇的要素，這3個要素構成了數據分析最好的指標：最近一次消費(Recency)，消費頻率(Frequency)，消費金額(Monetary)。

最近一次消費意指上一次購買的時候——顧客上一次是幾時來店裏、上一次根據哪本郵購目錄購買東西、什麼時候買的車，或在你的超市買早餐最近的一次是什麼時候。

理論上，上一次消費時間越近的顧客應該是比較好的顧客，對提供即時的商品或是服務也最有可能會有反應。營銷人員若想業績有所成長，只能靠偷取競爭對手的市場佔有率，而如果要密切地注意消費者的購買行為，那麼最近的一次消費就是營銷人員第一個要利用的工具。歷史顯示，如果我們能讓消費者購買，他們就會持續購買。這也就是為什麼，0至3個月的顧客收到營銷人員的溝通信息多於3至6個月的顧客。