天貓客服工作職責內容

天貓客服工作職責如下：負責接待客户諮詢，解答客户疑問；向客户推薦產品，引導説服客户達成交易；通過對老用户進行服務和推薦，增加重複購買率；售中跟蹤：對客户訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；及時有效地為客户解決相關售後問題；根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；其它客服相關工作。對於客服來説，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯繫店鋪和客户之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客户。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客户提出的各種關於產品的信息。