延保服務主要模式是什麼

1、國內家電延保服務主要有兩種模式。一種是產品製造商為保障消費者的合法權益所開發出的延保服務，另一種則是專業延保機構與家電零售商合作的第三方家電延保服務。在國內市場上銷售的服務產品大多為代理國外第三方延保品牌，國內有部分電器的生產製造商研發了針對其產品的延保服務，也有個別公司創建了自己的品牌和運營平台，同時也有部分公司專門提供相關解決方案的研究服務。國外的第三方延保機構包括新可安、美延保，國內一些賣場（如大中、國美、蘇寧、京東商城）等的多數產品均為OEM這兩家公司的產品。國內還一些產品製造商也針對其生產的產品提供一些延保產品，包括海爾、同方、海信、聯想、方正、DELL、SONY、惠普等，但這些公司的產品受到賣場或銷售渠道能力的影響，知名度尚不如那些OEM的產品。

2、據業內人士分析，從現有的部分國外延保服務機構的實際服務模式和操作現狀來看，並不完全適合中國市場的實際情況，主要表現為：第一，現有的在國內市場進行延保服務的絕大部分是歐美等國的延保服務機構，由於其實行的服務標準和服務方式，沒有針對中國的家電銷售模式及消費者的消費習慣和服務需求來設計和規劃；第二，所有的第三方專業延保機構和家電零售商是相對獨立的，他們會從各自的角度出發，在有些情況下無法做到向消費者提供統一和全面的服務，而損害了消費者的合法權益；第三，所有的第三方延保產品因其商業運作特點，維修渠道的維修能力良莠不齊，可能無法提供與原廠維修相比的維修服務，從而損害了消費者的合法權益，在網上可以搜到多起消費者投訴案例。