餐廳接網吧10個訂單收到9個差評該如何解決

主動道歉、拿出解決的辦法、提出刪差評的要求。提出刪除差評的要求，並不是放在第1位，需要徹底解決客户的問題，然後提出刪除差評。如果遇到的是惡意差評顧客，完全是無理取鬧，無中生有，也無需過於的在乎，建議不要意氣用事。

主動道歉

應聯繫客户先進行道歉，讓顧客感覺到被尊重，讓顧客感覺到老闆比較注重這件事情。在這一個事件中主要是以傾聽為主，商家在道歉之後顧客會回覆商家，在顧客聊天時會説出很多問題以及很多的想法。商家應該選擇忍受耐心的聽完顧客所反映的一些問題。即便在這一個階段，顧客可能滿腹牢騷，態度並不是很友善，也不應該意氣用事，直接和顧客爭吵，還是應該保持心平氣和。

拿出解決辦法

在傾聽完畢之後，一般顧客心中的火氣還有怒火早就已經發泄完畢，此時商家應該拿出一個完美的解決方案。在解決的過程中需要保持誠懇的態度，比如送錯餐可以回覆，確實是我們的不是，現在可以免費送你一份。如果是口味變差，餐時變冷等問題可以回覆，我們的食物下一次點單隻需要多備註一下，就可以重新包裝，還可以額外的送一份小菜。這些解決方法必然可以説到顧客的心中，而且還能夠有技巧的解決一些問題。

提出刪差評需求

刪除差評並不是直接強制性地要求顧客刪除差評，所有的一切工作做好之後，需要讓顧客消息然後解決遇到的問題，接着提出刪除差評，這才能夠有效解決問題。如果前面的問題沒有解決，提出讓顧客刪除差評，就完全有一種被迫的感受。前面的問題解決好，一般顧客都會自願的刪除差評，此時基本上就能夠圓滿的解決這類的事情。