豐巢收費遭對抗是怎麼回事

杭州東新園小區業主委員會5月6日向業主公開提示，從2020年5月7日7時起，對小區所有豐巢快遞櫃停止使用，因為豐巢超時收費的做法損害業主的利益。據瞭解，東新園社區是杭州主城區目前規模最大的經濟適用房小區之一。此前，豐巢科技宣佈4月30日起將針對存放超12小時物品進行收費，每12小時收取0.5元，3元封頂，節假日期間不計。杭州東新園小區直接停用豐巢，是目前已知的所有公開信息中第一起對抗豐巢收費的案例。

5月6日晚，杭州一小區發佈“硬核”通知，因豐巢快遞櫃向業主收取超時保管費，損害了業主的利益，豐巢快遞櫃將在2020年5月7日7時起暫停使用。該小區物業貼出的通知顯示：“豐巢快遞櫃（2020年5月7日7時起）暫停使用，請廣大業主儘快取出櫃內物品，以免快遞櫃停用後無法取件。同時請業主與快遞員溝通，採用其他方式送取快遞。”

此外，該小區業主委員會官方微信也發佈了一份名為“關於豐巢快遞櫃暫時停用的通知”紅頭文件。文件稱，“鑑於豐巢快遞櫃在未經協商情況下，將在2020年5月6日開始向收件人收取超時保管費，業委會認為此行為損害了小區業主的利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，目前業主委員會正在交涉中。”通知表示，在豐巢快遞櫃給出解決方案之前，業委會決定自快遞櫃正式收取超時保管費之日起（2020年5月6日）暫停使用，期間請業主們儘快提取快遞，同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢櫃。

公開資料顯示，目前豐巢已經為全國110餘城市、超過2億的用户提供無接觸的交付服務。雖然目前快遞櫃的市場份額暫未得知，從用户規模和使用頻次來看，豐巢已經是最多的那一個，其一舉一動自然惹人關注。

據新浪科技報道，中國物流學會特約研究員楊達卿在接受採訪時指出，目前階段，全面推進既向快遞員收費，又向消費者收費，還需慎行。

“快遞櫃現在距真正成為用户習慣還有一定距離”，楊達卿表示，就目前的市場結構、競爭環境、普及程度、用户體驗來看，快遞櫃對用户收費還需量力而行。

他認為，快遞櫃設立的初衷是為了解決末端的問題。目前階段，全面推進既向快遞員收費，又向消費者收費還需慎行，儘可能以消費體驗優先培養消費粘性。快遞櫃有類似傳統社區郵政信報箱的公共服務功能，在商業化上需要綜合考量。