營業員是做什麼的

營業員是在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。營業員主要工作職責是：1、接待顧客，主動為顧客提供銷售意見，主動銷售產品和一些相關的服務。2、保持工作區域的環境衞生，貨品的擺放整齊。3、處理投訴、退貨的問題，傾聽顧客的意見，瞭解顧客為什麼投訴，從而解決這一問題；並且對退回的產品進行檢查，確保不影響第二次銷售。4、每天清理商品庫存，沒有要及時補貨，對庫存和單據進行整理，確保庫存商品的安全。

營業員銷售技巧:

一、素質和自信

因為營業員是從事終端賣場的工作，在工作環境和工作壓力上都存在着較大的負擔，所以容易對自己散失自信。而又正因為營業員處於賣場的最前線，直接與商場客户面對面接觸，因為也特別要求營業員的素質問題。所以對於這個要求需要從兩方面努力：一方面營業員自身要提高自己的素質，規範日常工作的行為規範，樹立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營業員的素質培訓，幫助其增強自信。

二、熟悉專業知識，提高語言表達力

營業員的工作重點之一就是向消費者賣出產品，當然對產品的知識瞭解就變得非常重要。營業員一方面要明確自身產品的賣點和優勢，同時還要明確掌握競爭對手的劣勢和不足，熟記產品知識。當然，只是對產品知識瞭解而不懂表達也是不行的。所以營業員還要提高自己的語言表達能力，豐富自己的語言表達方式。當顧客問及產品的相關信息時，要能流暢地表達出來，並用通俗化的顧客能夠聽懂的意思表達出來。

三、學會更好地接近顧客

去過賣場的人都知道，很多人都會發現營業員突然出現在自己身邊，或者在自己購物時一直為自己推薦和介紹產品。這就提醒營業員，接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時突然出現在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當，就容易給顧客帶去方案的情緒，不利於接下來工作的開展。所以營業員在顧客諮詢的時候不能太過熱情。

四、感恩顧客

不管怎樣，顧客總是營業員是否完成工作的重點，因此還是要對其抱着感恩的心情。顧客購物結束之後，要對顧客對你的信任表示感謝。在必要的時候，可以主動幫顧客提重物或者聯繫送貨員幫忙。