話務員是什麼

話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客户來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用户交換機等各類話務台，以及處理機上業務查詢的人員。

影響力素質是績優營銷人員具備與運用最普遍的素質，往往與潛在的成就導向相互作用，最終驅動高績效的達成。在實踐電話營銷的過程中，影響力素質的發揮通常有以下幾種方式：關注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象(包括聲音、語言等各種細節)。通過了解客户最關心與敏感的問題，滿足其要求來施加影響，顯示其所代表的企業對客户的重視與理解，從而獲得客户的持續信任與忠誠。瞭解客户對營銷工作以及相關人員的看法，採取行動預測與引導他人的行為。電話營銷人員的主動性常常表現為做事堅持不懈的精神與毅力，即為完成某項任務而一次又一次地嘗試不同的方法，面對失敗與拒絕也絕不放棄。從長期的角度而言，主動性還意味着抓住機遇，迅速採取行動以應付未來潛在的威脅，提前付出比工作要求更多的努力等等。

客户服務也是優秀營銷人員所具備的基本素質之一，為客户提供符合其需求的產品與服務，以及在客户做出重大決策時充當他們的顧問等等方面。特別作為後者，要與客户建立長期穩定的合作關係，優秀的電話營銷人員往往要扮演令人信賴的顧問角色。顯然，這一角色的成敗，不僅需要營銷人員對客户的需求有持續正確的認識與理解，同時還要求營銷人員能夠本着客户導向的原則對客户提出各種建議。