crm是什麼意思

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。

CRM的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域。

隨著4G行動網路的部署，CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統就是一個集3G移動技術、智慧移動終端、VPN、身份認證、地理資訊系統、Webservice、商業智慧等技術於一體的移動客戶關係管理產品。移動CRM它將原有CRM系統上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產品一樣，在公司的局域網裡進行操作，也可以在員工外出時，通過手機進行操作。