一窗受理是什麼意思
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一窗受理是什麼意思的答案是:“一窗受理”的意思是專案辦理時涉及到一個部門的兩個或者兩個以上部門,由該部門政務大廳綜合視窗負責統一受理,材料內部流轉,視窗統一發證的審批行為“一窗受理”平臺作為統一的線下服務入口,重點是將可協同、可聯辦行政審批事項和公共服務事項梳理整合成“一件事情”,通過各地行政服務中心的“一個視窗”和“一個平臺”,按“一套標準”進行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”。
開啟“一窗受理”改革工作新模式
高瑞國表示,自2017年10月推行政務服務“一窗受理”工作以來,全市各級政務服務大廳已初步形成了“前臺一窗受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的分領域無差別一窗受理模式。
為進一步鞏固改革創新成果,使東營市“一窗受理”改革工作更具規範性,東營市在實踐探索的基礎上,認真分析總結當前“一窗受理”的成功經驗和存在問題,並開展實地調研。
經過多次修繕,《政務服務“一窗受理”工作規範》東營市地方標準經市市場監督管理局審查通過,並正式釋出,確定於2021年5月1日起施行。
《規範》明確了“一窗受理”的窗口布局,應堅持集約化、便民化原則,最大限度優化審批流程、壓縮審批時限,為企業和群眾提供更高效、更便捷的服務。《規範》還明確了政務服務管理部門、行政審批決定部門以及“一窗受理”工作單元的工作職責,權責的明晰解決了部分因職責不清引起的部門間推諉問題。同時,《規範》還對視窗工作人員的基本素質及業務能力提出了要求,為政務服務管理部門的日常管理、監督和考核提供了標準。
服務中心大廳工作人員行為規範
基本要求
1.熱情接待服務物件,耐心準確答疑,儘量提供方便,用文明語言,受理業務不得推諉扯皮,不得呵斥和用手指服務物件,不得與服務物件發生爭執。
2.上崗統一著工裝、掛牌上崗、坐姿端正、站姿穩重、儀表端莊。
3.工作時不串崗閒聊,不接打與業務無關電話,不得在網上聊天、打遊戲、看電影等與工作無關的事;上班期間視窗不得空崗,遇特殊情況臨時空崗半小時的要擺放暫停服務告知牌,並報監督考核科人員說明空崗原因。
4.按時上下班、不遲到、不早退、不曠工,按照《漢中市政務服務中心視窗工作人員考勤管理制度(試行)》要求做到請假有假條,銷假有記錄。
5.保持視窗和大廳整潔衛生,不得隨意擺放物品資料,不隨地吐痰、亂扔紙屑,注意愛護公物,節約用水用電。
6.禁止索、拿、卡、要,或收受服務物件紅包、禮物,或接受服務物件宴請。
7. 認真學習理論和時事政治、法律法規,樹立終身學習的意識,通過政治理論和業務知識的學習,不斷提高自身綜合素質和服務水平。
工作職責
1.能為服務物件查詢、下載相關政策性檔案、填寫相關表格、提供幫辦代辦服務。
2.熟練視窗各項審批事項業務,保持與各單位視窗的聯絡、溝通,保證視窗工作順利展開。
3.負責解答服務物件對審批事項全流程的諮詢服務。如服務物件對解答不夠滿意時,應及時通知政務中心工作人員到視窗做好解釋工作。
4.對辦件材料進行初審,對於申請材料不齊全的或者不符合法定形式的,應當當場一次性告知服務物件需要補正的全部內容。對符合法定條件的辦件予以受理,出具《受理通知書》。
5.審批事項及時跟進,審批中出現問題及時彙報、協調解決,確保事項高效、順利辦結。
6.應該妥善保管收取的申請材料,並即時按規定移交或存檔。
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