五心服務是哪五心

五心服務是哪五心的答案是：愛心、信心、細心、耐心、恆心。

各行各業都有自己的五心服務標準，以汽車4S店的五心服務為例，五心服務是指：質量放心、費用歡心、時間合心、修後省心、緊急貼心。

五心服務一般指：愛心、信心、細心、耐心、恆心。服務理念，指的是在各行各業中商家提供服務中堅持的一種理念。服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。

服務理念

根據赫斯凱特（ett）的觀點，任何服務理念都必須能夠回答出以下問題：服務企業所提供的服務的重要組成要素是什麼；目標分割市場、總體市場、僱員和其他人員如何認知這些要素；服務理念對服務設計、服務遞送和服務營銷的作用。在定義服務理念時需要考慮以下方面：

服務最終是由僱員提供的，特別是由那些與消費者發生交互作用的僱員所提供，所以服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足僱員需求。從這個角度上講，服務理念必須包括一套經由多數僱員一致同意的通用價值觀。

服務企業在定義服務理念時還需要在服務設計、服務遞送和服務營銷方面做出以下努力：保證充足的商品補給、保證商品種類繁多、僱傭稱職員工、將店址選擇在交通便利的地段等。

很多公司在定義服務理念時都包含了“提高僱員自尊，增強僱員滿意度，加快自我發展，提高服務靈活性”等內容。服務企業在要求僱員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求僱員增強自尊，增強僱員對工作的滿足感。所以，服務企業在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對僱員技能和對僱員性格的要求。

服務企業在定義服務理念時，必須保持服務系統中前台和後台的一致性。單純地考慮前台的需要，而忽略了後台要求的服務理念絕不是成功的理念；反之亦然。