新零售是什麼

新零售指通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售“新零售”的核心要義在於推動線上與線下的一體化進程，其關鍵在於使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平台和實體零售店面在商業維度上的優化升級。

生態性:

“新零售”的商業生態構建將涵蓋網上頁面、實體店面、支付終端、數據體系、物流平台、營銷路徑等諸多方面，並嵌入購物、娛樂、閲讀、學習等多元化功能，進而推動企業線上服務、線下體驗、金融支持、物流支撐等四大能力的全面提升，使消費者對購物過程便利性與舒適性的要求能夠得到更好滿足，並由此增加用户粘性。當然，以自然生態系統思想指導而構建的商業系統必然是由主體企業與共生企業羣以及消費者所共同組成的，且表現為一種聯繫緊密、動態平衡、互為依賴的狀態。

線上維度:

線上，在“新零售”生態體系中肩負着商家與消費者雙方的信息收集、整理、反饋與決策等重要職能，同時也承擔了支付、交流等渠道功能，是零售數字化改造的主陣地，扮演着優化交易過程的重要角色。當前，眾多商業企業實施“新零售”戰略的主要目標之一，就在於為顧客提供能夠儘可能擺脱特定時間、空間和形式束縛的全新購物方式，實現在不同購買渠道和支付手段下亦能獲得一致性的價格、服務與權益，進而時時處處都能滿足顧客在整個消費過程中的購買、社交、休閒、娛樂等各種需求，而上述目標的達成則主要依賴於企業線上經營模式和技術應用的創新。

線下維度:

線下，是支撐“新零售”生態體系的基礎性平台，扮演着優化體驗過程的重要角色，商家圍繞提升消費者購物體驗的一系列舉措大多將其為依託來推進實施。未來的“新零售”時代，線下實體店鋪將被賦予更多的消費體驗功能，對於用户而言，線下遠比線上更加的真實和生動。“產品+服務+場景+體驗”四位一體的線下平台會為消費者呈現出一幅“產品個性化、服務精細化、場景多樣化、體驗內容化”的全新購物圖景。毋庸置疑，“新零售”所代表的未來主流零售模式必定會將“人”這個因素置於核心與關鍵位置，針對商品的經營僅是表象，基於提供滿足消費者需求的商品和服務來經營“人”方為實質，而用户不斷升級的消費需求尤其是消費體驗需求則主要依靠於線下平台的搭建。